Главные качества хорошего коммуникатора

Самые важные характеристики
хорошего коммуникатора

Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Рассмотрим самые важные качества, которыми должен обладать каждый коммуникатор.

ЛИЧНОСТЬ КОММУНИКАТОРА

БИОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Возраст

Возраст коммуникатора не может быть ни преимуществом, ни помехой для того, чтобы эффективно справляться с поставленными работодателем заданиями или руководить самому.

Зависимости между возрастом и эффективностью коммуникации не существует.

Пол

Нельзя утверждать, кто более эффективен в деловом общении: мужчина или женщина.

Однако,если смотреть мировую статистику процент женщин в данном виде коммуникации по сравнению с представительством сильной половины человечества невысок.

Социальный статус

Эффективный коммуникатор должен обладать разнообразными знаниями в области управления и бизнеса, специальных наук, связанных с деятельностью компании, иностранными языками.

В настоящее время люди соответствующих профессий стремятся овладевать не только специальными знаниями, но и экономическими, юридическими. Им необходимо знание иностранных языков.

10 качеств людей с эффективной коммуникацией

Для того чтобы вывести свои навыки коммуникации на максимально высокий уровень, вы должны:

Слушать. Умение слушать важное качество для эффективного общения. Способность воспринимать то, что говорят другие, помогает сформировать наиболее подходящий ответ. Держась за каждое сказанное слово, хорошие коммуникаторы знают когда и что надо сказать.
Понимать. Очень важно иметь видение своей аудитории, потому что без понимания ваши слова останутся неуслышанными. Послание должно быть правильно понятно каждым участником диалога.

Упрощать сложное. Некоторые послания могут быть настолько сложными, что они сбивают с толку или полностью вводят в замешательство. Хороший коммуникатор, в свою очередь, может преобразовывать эти послания в более точные и понятные для своей аудитории. Разбивая информацию на части или перефразируя ее, хороший коммуникатор делает ее усваиваемой большинством людей.

Знать, когда говорить. Понимание того, когда именно диалог необходим, будет полезным для хорошей коммуникации. Возьмем, например, сотрудника, который не понимает суть обсуждаемой концепции. Начальник, который заметит необходимость диалога, на много лучше того, который отделается парой общих фраз из-под палки. Они знают, когда общение им принесет больше пользы, чем молчание.

Быть доступным. Когда бы ни возникла потребность в хорошем собеседнике, они всегда доступны. Они отвечают на вопросы и никогда не оставляют вас в подвешенном состоянии. Они не начальник, у которого нет времени для объяснения задания. Хорошие коммуникаторы ведут обсуждения, в которых обе стороны остаются удовлетворенны

Быть уверенным в себе. Хорошие коммуникаторы знают, что они таковыми являются. Они никогда не прячутся за невнятной речью, говорят громко и понятно. Окружающая их аура уверенности вызывает доверие у аудитории и демонстрирует их понимание предмета разговора.

Точным в высказываниях. Хорошие коммуникаторы имеют четкую, конкретную мысль, которая не вызывает ошибочных пониманий. Они выдают детальные инструкции или задают уточняющие вопросы, тем самым не оставляя места замешательству. Зачем тратить время на лишние слова далекие от сути сообщения, если можно высказать все прямо и избежать недопонимания?
Фокусировать на взаимодействии. Процесс коммуникации исключает различного рода отвлекающие от взаимодействия моменты. Никому не понравится тот факт, что во время общения одна из сторон ведет телефонную переписку или отвлекается на еду. Хороший коммуникатор полностью сконцентрирован на сообщении и своей аудитории.
Задавать вопросы. Для лучшего понимания своей аудитории, хороший коммуникатор использует вопросы – конкретные, не вызывающие затруднений при ответе и неуместных предположений. Любые знания, полученные таким путем, помогают лучше понять аудиторию и донести мысль выступающего.
Распознавать невербальные признаки. Когда общаешься лицом к лицу, язык тела может быть не менее важен, чем сказанные слова. Распознание состояния потерянности, нервозности или восторга через невербальные сигналы, такие как поза, выражение лица и визуальный контакт, улучшают понимание аудитории. В ответ, коммуникатор может изменять форму своего сообщения согласно состоянию, в котором находиться аудитория на данный момент.

Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20—40% информации передается с помощью вербальных.

Понимание языка мимики и жестов позволяет коммуникатору более точно определить позицию собеседника.

Мимика. Опытный коммуникатор никогда не забывает следить за выражением лица его собеседника, чтобы не упустить, что из высказанного и каким образом было воспринято слушателем.
Жесты-регуляторы. Любому коммуникатору необходимо знать и несколько правил этикета при рукопожатии. Так, первым подает руку хозяин кабинета; через стол руку не жмут; при равном должностном положении женщина подает руку первой, старший по возрасту и должности мужчина может подать женщине руку первым.
Жесты-адапторы. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний.
Контакт глазами. Он сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога.

Черты личности коммуникатора

Доминантность или способность влиять на людей.

Умение незаметно влиять на собеседника можно считать одним из определяющих факторов в процессе делового общения.

Уверенность в себе

Влияние этой характеристики непосредственно отражается на собеседниках, которые в случае уверенности коммуникатора ощущают спокойствие, поддержку, защиту, надежность, уверенность в завтрашнем дне.

Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость.

Эмоциональная уравновешенность должна проявляться в контроле со стороны коммуникатора за своими эмоциональными проявлениями. Отношения между собеседниками должны быть ровными, деловыми и не зависеть от личной симпатии и собственного настроения.

Креативность или способность к творческому решению задач.

Залогом эффективного общения является то, способен ли коммуникатор воспринимать элементы новизны и творчества непосредственно во время коммуникации с собеседниками, а также поддерживать их идеи.

Стремление к достижению цели и предприимчивость.

Коммуникатор не должен останавливаться на половине дела, должен быть способен рисковать и просчитывать свой риск. Именно путем смены точки зрения на какие-то проблемные вопросы были совершены самые выдающиеся инновации.

Ответственность и надежность в исполнении заданий.

Коммуникатор должен быть ответственным и надежным человеком, стать таковыми помогает усердие.

Независимость.

Эффективный коммуникатор, чтобы сохранить и укрепить свою позицию, должен быть исключительно внимательным к своим собеседникам, строг и объективен. Наравне с убеждением он должен оказывать определенную поддержку людям, которые вступают с ним в коммуникацию.

Способность воодушевлять.

Способность коммуникатора стимулировать энтузиазм у собеседников, вселять в них уверенность в собственных силах, вдохновлять на выполнение любых заданий является в значительной мере залогом успеха всего дела.

Способность ставить цели.

Коммуникатор уделяет внимание важности каждого из выполняемых поручений, объясняет общую задачу, дает оценку быстроте выполнения каждого из заданий, обеспечивает надежную обратную связь.

Умение решать проблемы.

Коммуникатор берет на себя инициативу по решению возникающих в процессе общения проблем. Эту инициативу он должен доводить до конца.

Способность планирования.

Коммуникатор составляет четкую программу действий по воплощению в жизнь поставленных целей (определенные звонки, подготовка всего необходимого для деловой беседы – диски, блокноты, канцелярские принадлежности, подготовка и рассылка пригласительных и т.д.).

Пунктуальность.

Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.

Конфиденциальность.

Секреты учреждения, корпорации или конкретной беседы необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера.

Грамотность.

Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.

Внешний облик.

Главный подход любого коммуникатора – вписаться в окружение. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу.

Five Characteristics of Successful
Business Communicators

Хорошая коммуникация в бизнесе имеет жизненно важное значение для установления отношений, влияния на переговоры, успешной продажи, предоставления презентаций, решения проблем и многих других аспектов роли менеджера или продавца.

Proactive participation

Хорошие коммуникаторы активно ищут возможности развивать свои навыки. Быть инициативным, а не ждать, когда его попросят внести свой вклад, предлагает коммуникатор, который способен и уверен в своих способностях.

Ability to learn from others

Улучшение делового общения - это путешествие, а не место назначения; всегда есть эффективные навыки и стратегии, которые могут быть изучены другими и приняты для личного использования.

Listening, rather than hearing

Быть хорошим слушателем - признак успешного коммуникатора. В отличие от простого «слуха», слушание подразумевает получение информации, обработку ее, понимание ее контекста и смысла и использование их для формирования разумных интеллектуальных ответов.

Willingness to practice communication skills

Каждый коммуникатор может совершенствоваться с практикой, и наиболее успешные коммуникаторы будут практиковать каждый аспект своих ежедневных коммуникаций, совершенствуя свою технику и способ общения, чтобы оттачивать их публичные выступления или давать навыки для составления и перепроектирования документов и электронных писем до тех пор, пока тон, стиль и содержание является оптимальным.

Staying focused

Эффективное общение в типичной рабочей среде требует, чтобы вы обращали внимание на того, с кем вы общаетесь, и не теряете фокус в результате отвлекающих факторов, таких как звонящий телефон или входящая электронная почта. В ситуациях групповой коммуникации, таких как встречи или презентации, нервы или беспокойство, может вызывать потерю фокуса, наносящего ущерб коммуникации; успешные коммуникаторы будут принимать стратегии, которые помогут им преодолеть эти отвлечения.

Be specific

Вы можете любить говорить, но это не значит, что другие хотят его услышать. Если у вас есть что сказать, скажите это. Неоднозначность и лишние слова, вероятно, будут скучать по людям и дискредитировать вас, в результате чего ваше сообщение затеряется в облаке шума. Хорошие коммуникаторы всегда уважают время людей и выбирают простые, простые слова

"Вы становитесь тем, о чем чаще всего думаете. Лидеры думают о нужных им качествах и их ежедневном применении. У них есть ясное видение цели, и они сообщают об этом окружающим."

Брайан Трейси

Американский мотивационный спикер

Бауткина Александра

студентка РСО 2015